服务器维护保修是伴随着企业信息化的高度发展， IT 基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的 IT 业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。 硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等 IT 系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。

基于多余年的 IT 服务经验，我们总结提炼出涵盖主流 IT 设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线 IT 基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高 IT 系统可用性，并帮助客户提高自身的 IT 管理能力。

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针对此次维保服务，内容主要有：

服务器日常维护工作可以清楚地了解服务器本身运行情况，从而在服务器出现异常情况后，能够从容不迫进行相关处理，以保证公司业务应用的顺畅运行。但在维护服务器的时候，我们务必要小心和细致进行维护的工作，否则出现错误的话就会影响很大。

一、服务器维修

1、 服务器主板维修，不自检 黑屏 不显示 不通电 不开机 自检通不过 不启动 死机 进不了系统

2、服务器电源维修，前面板告警 前面板闪黄灯 开机警报声 液晶面板报错

3、 服务器内存维修更换，内存报警 内存不识别 内存报错 内存不匹配 内存大小不一致

4、硬盘闪黄灯 硬盘灯闪烁 硬盘黄绿灯闪烁 硬盘掉线 硬盘无法识别 硬盘热备失败 硬盘重建失败 硬 盘不重建 硬盘缓存故障

5、服务器Raid卡维修(服务器阵列卡维修)raid卡报错(阵列卡报错) raid卡告警(阵列卡告警) raid卡信息丢失(阵列卡信息丢失) 无法识 别raid卡(无法识别阵列卡) raid驱动无法安装(阵列卡驱动无法安装) 阵列重建失败 阵列不自动 重建

6、服务器电源背板维修，电源告警 电源亮黄灯 电源不通电 电源风扇不转 电源风扇异响 电源风扇噪音大

7、服务器散热不良 风扇噪音大 风扇异响 风扇不转

8、服务器硬盘维修，光驱不读盘 网卡口故障 USB口故障 显示接口故障 SAS接口故障 SCSI接口故障 服务器其它故障。

以上服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务 ,即对维保服务期内的产品硬 件在产品正常使用过程中可能发生的故障 (人为不当操作、设备运行环境、不可

抗力因素等造成的产品毁损情形除外 )提供终身维护维修服务。 硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的 安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。

二、机房服务器维护保养

1、主板的清洁：取下所有的插接件，拆除固定主板的螺丝，取下主板，用羊毛刷去各部分的积尘，灰尘过多处可以使用无水酒精进行清洁，槽如果回车过多可用皮老虎或吹风机进行清洁，如果出现氧化现象，可以用具备一定硬度的纸张，插入槽内来回擦拭。

2、插接件的处理：可以用橡皮仔细把金手指擦干净，插回到主板后，在插槽两侧用热熔胶填避缝隙，防止在使用过程中灰尘的进入和氧化情况出现。

3、风扇的清洁：用手抵住叶片逐一用毛刷掸去叶片上的积灰，然后用湿布将风扇及风扇框架内侧擦净。还可以在其转轴中加一些润滑油以改善其性能并降低噪音。

4、电源：电源非常容易积灰的设备，而且受温度影响严重。拆解电源时一定要注意内部高压，如果没有一定专业知识，不要私自拆开。

5.其他注意事项

某些设备不允许用户自行拆借，否则将失去保修，拆借前请先联系设备生产商进行确认;各部件要轻拿轻放，尤其是硬盘切不可磕碰。

互联数据香港机房机柜维护保养服务响应

(1)每周7×24，全年365天;

(2)电话0.5小时内响应，4小时内工程师到场，紧急时刻1小时内到场，4小时之内系统恢复正常;

(3)非系统崩溃的情况，接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务;

(4)两小时内完成现场备件更换;

(5)多级别服务支持。

互联数据香港机房服务器维护保修综合服务能力强，涵盖了 HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线 IT 基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。

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