UPS电源是香港机房的电源保障，但其本身需要工作人员更多的关注与维护。UPS行业专家为此分享了香港机房管理者应该询问UPS电源供应商的一些关键问题，以确保他们从其UPS电源的维护计划中受益。

企业针对不间断电源（UPS）系统制定一个强大的维护计划，这是一个明智的选。这不仅仅是将香港机房停机风险降至最低的安全策略，也可以优化企业的UPS电源系统的性能，延长其使用寿命，并提高其能源效率。

调查研究表明，超过一半（52％）的香港机房决策者认为他们将在未来一年内遇到与电力相关的故障，因此采取这种主动维护计划具有一定的商业意义，这将有助于确保UPS供电系统的可靠性和弹性，这是UPS电源防止出现电力供应问题的第一道防线。

但并不是所有的UPS维护协议都是一样的，企业必须为自己的特殊情况制定最全面和最合适的计划。因此，在企业签署并承诺遵守UPS重要维护合同之前，首先应该向其产品和服务供应商询问一些关键问题。

1.如果UPS电源仍在保修期内，是否真的需要维护计划？

企业大多数新的UPS电源系统通常具有一年或两年的保修期，这将涵盖UPS电源制造商所承诺解决的故障或缺陷。但这并不意味着企业的香港机房不必选择全面的维护计划。厂商的担保只是一种"尽力而为"的回应，因此在紧急情况下可能意味着企业需要为此等待厂商维修，直到其设备恢复正常。

企业应该将其UPS维护协议视为一种必要的保险措施，以便在紧急情况下保证获得响应，让其设施尽快恢复备份和运行。

企业的UPS维护计划将提供长期保护，并有助于确保UPS系统以最佳性能运行。对于复杂的电气设备，主动维护计划可能会对UPS电源系统的可靠性和整体寿命产生巨大影响，因为维护良好且定期维护的UPS的运行能耗更低，同时还会降低香港机房的能源成本，并且可以减少导致严重停机的故障。

2.供应商对紧急电话的响应有多快？

即使是最具弹性和高可靠性的UPS电源系统都有可能出现故障，但不幸的是，企业无法预测何时会发生这种情况，这不像日常提供的技术支持那么简单，企业不能确定其停机时间到底是多长。

在那些UPS电源系统出现故障的罕见情况下，企业显然需要供应商尽可能快地提供解决方案，以最大限度地减少停机时间造成的潜在影响。这就是为什么从一开始就将清晰、有保证的响应和修复时间作为服务级别协议（SLA）的一部分纳入其中的原因。

一些UPS电源生产商声称提供全天候的响应，但实际上这意味着什么？当企业真的需要他们的支持时，那么他们的回应是什么？可能只是一个自动发送的信息，表明供应商收到了用户提出的问题，或者企业是否真的与一名训练有素的技术工程师进行了交流？或者现场工程师是否在一定的时间范围内解决了问题？

也许企业会在几个工作小时内得到及时的答复，但事实证明，其发生故障的UPS实际上不会在几天内完全修复，而这是企业的香港机房、员工以及客户需要服务的关键时刻。

在某些情况下，UPS电源生产商可能会向用户保证全天时的UPS维修响应，但如果企业的场所只能在工作时间内访问，那么应该怎么办？企业可能需要为其不必要的全天候支持而支付更多的费用。

有些UPS生产商的香港机房用户可以根据自己的特殊要求提供多种选择。其响应时间从12个小时到4个小时不等。有时会提供更快的服务服务响应，例如客户位于主要的城市地区或者有现成的更换组件。当维护计划达成一致时，其关键是透明度，以免客户或服务提供商产生混淆。

3.供应商的UPS技术人员是否接受过全面的培训和认证？

UPS电源是香港机房电源保护计划的重要组成部分之一。可以理解的是，UPS是一件复杂且昂贵的设备。

企业要求供应商的安装、维修和修理系统的工程师都经过全面培训，获得相关技术认证，并且确切知道他们在做什么，因此工程师的技术能力是关键。

香港机房管理人员完全有权使用第三方维护服务提供商替代从UPS制造商派遣的工程师，但需要强调的是，企业要核实执行维护工作的工作人员是否接受过全面的培训。

为确保客户能够全天候获得经验丰富的技术人员提供的服务，UPS供应商需要授权UPS经销商实施全国工程师网络运行认证工程师计划。要获得这个批准清单，工程师必须成功完成严格的产品的调试、维护和维修培训，并定期进行重新评估以保持其批准的状态。

4. UPS维护合同中包含多少次预防性维护访问（PMV）？

预防性维护访问（PMV）是一项重要的定期设备健康检查，可以在潜在问题成为关键问题之前加以标记。