在使用海外云服务器过程中，可能由于各种原因，对海外云服务器进行ping命令测试会出现无法ping通的情况，海外云服务器网络出现故障，好用的排查方法有以下几种。使用海外云服务器意味着用户大部分没有办法当场去查看服务器的物理状态和环境，因此租用海外云服务器，售后服务和网络服务这两方面就显的至关重要了。

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一、检查海外云服务器网络状态

当海外云服务器处于运行状态时，才能向外界提供访问服务。

检查步骤如下：登入海外云服务器管理系统后台，单击左侧导航栏中的实例，以查看需检查国外云服务器的状态。

需检查海外云服务器如未处于运行状态，可在云国际版官网文档与帮助中搜索：海外云服务器生命周期，根据实例的状态选择相应的解决方案。

二、通过ping命令检测国外云服务器，确认自己是否有添加ICMP协议。

海外云服务器出现远程连接失败，通过ping命令测试下本地ping海外服务器情况如何。步骤是打开本地计算器cmd，运行后输入ping+空格+海外服务器IP，回车或者再空格+-t延长ping，等待ping结果看看是不是出现超时。最终结果显示本地连接到海外服务器网络顺畅说明海外服务器网络正常，如果数据超时，就是海外服务器到本地网络是无法ping通，再看延迟高低判断网络。本公司的所提供的海外服务器延迟正常约50，如果大家还有不清楚可前往本公司官网找我们咨询。

1、如果网络服务正常，但仍然ping不通，或许是防火墙限制了具体端口和协议。Windows系统和Linux系统可远程连接防火墙可在文档与帮助中搜索。

2、如果外网无法ping通和访问服务器的端口，但从服务器访问外网时一切正常，检查是否使用了云防火墙。如果使用了云防火墙，请登录云防火墙控制台。在访问控制中，检查是否有从外到内的拒绝规则，禁止端口访问和ICMP协议。

3、如果无法进行正常远程连接到云服务器，请通过VNC远程连接登录云服务器，请确认服务器是否可以正常启动。Windows系统和Linux系统如何通过VNC连接可到阿里云国际版官网中文档与帮助栏目搜索：Windows系统/Linux系统远程连接VNC。如机器正常启动，则在登录后检查机器内部网卡服务是否正常。

如在黑洞期间则无法进行通过公网访问服务器，此时需要查看是否收到黑洞通知，具体可参考帮助与文档中的阿里云黑洞策略。

4、检查ping是否在客户端环境中无法ping通， 如果只有一个客户端环境没有ping通，切换到其他客户端环境后服务器本身可以正常运行，建议分别对客户端和服务器执行双向MTR， 并提交工单并联系阿里云技术支持进一步检查是否存在中间环节节点问题。 如何进行链路测试，可在文档与帮助中搜索云服务器ping不通时链路测试方法。

5、请检查使用的云服务器是中国香港还是海外其他地区， 当内地机器访问中国香港或海外地区机器时，ping值可能会受到运营商线路的影响，建议稍后再试。

6、请检查云安全中心是否有异常安全警告通知。由于恶意入侵也可能大破之机器可能无法ping通，可以尝试安装第三方安全软件查杀病毒。

三、海外云服务器通过tcping命令追踪

tcping命令可以ping端口，这是可以防止服务器的防火墙限制ping命令，导致海外云服务器的网络是正常但是却ping出来不通的结果，因此当服务器禁止ping就没有办法判断海外服务器的网络情况。通过tcping命令可以ping端口，通过已知的开放端口返回的数据来判断出海外服务器的网络是否正常。命令为tcping IP 端口，常用的端口有3389、80、443等。关于tcping命令使用，如果您还有疑惑可以来访互联数据官网咨询我们!

四、重启海外云服务器网络

前面几种方式都用了，还是不能让海外服务器连接上网络，可试试重启海外云服务器网络再测试。很多时候服务器的防火墙、安全软件等拦截了本地IP，导致网络测试结果出现异常。如日常使用中频繁的操作访问海外云服务器可能会触发海外服务器中安全软件防火墙。如果是这种情况通过重启海外服务器网络就可以解决。

五、海外云服务器内存被耗尽

海外云服务器网络正常，但是连接访问出错，这种情况也不少见。很可能是海外服务器的内存占满，启动了保护模式，这样服务不接受任何远程访问。hkt4建议需要重启海外云服务器，释放多余内存才能正常访问海外服务器。

以上几点就是导致海外云服务器连接不通的原因，当自己的海外云服务器出现了问题，那么用户如果没有相应的it人员，那么就应该联系hu联数据云服务商家来进行沟通解决。

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